セラヴィリゾートが顧客サービスの向上を目指し、
非接触ICチップ「FeliCa」を使用したポイント-CRMサービス
「LOTeMa(ロテマ)」を採用
全国規模で和食居酒屋「北の家族」を展開しているセラヴィリゾート株式会社(本社：愛知県名古屋市中区上前津2丁目2番22号、代表取締役：三浦 英哉、資本金：8億4087万5千円、以下「セラヴィグループ」)は、ユビキタスコンピューティングのプラットフォームを提供するキュービットスターシステムズ株式会社(本社：東京都港区芝浦3丁目15番6号、代表取締役社長：關 信彦(せきのぶひこ)、資本金：1億3250万円、以下「キュービットスター」)の、ポイント-CRMサービス「LOTeMa※(ロテマ)」を採用しました。今回、導入したのは東京を中心に展開しているセラヴィグループの「アラビアンロック」と「アジアdeクッション」。10月24日より新宿、上野、大宮、川崎での順次運用を開始しました。
「LOTeMa(ロテマ)」は、インターネットを利用したオンデマンド型ポイントサービスで、おサイフケータイやSuica、Edy、PASMO、nanaco、WAONなどの「FeliCa」チップの入ったカードであれば、即座にポイントサービスを受けられます。
従来のように専用ポイントカードを発行する費用や手間を省けるほか、昨今大きな問題となっている各人が所持するポイントカードの増え過ぎによるポイントのつけ忘れなど、機会損失の問題をも回避することが出来ます。さらに、従来のポイントサービスに加え、ワンタッチ登録機能・メール機能やアンケート機能などCRMの機能を融合したことで、顧客の好みやリクエストを簡単に吸い上げカスタマサービスの向上に活かすことが出来ます。
セラヴィグループでは、ポイント還元率を5％に設定するほか、ポイントが通常の2倍から5倍になる新規入会ポイントdayやお会計金額が10％割引になる会員スペシャルポイントdayなど、集客の目玉になるキャンペーンなども随時展開していく予定です。さらにセラヴィグループでは、ポイントサービスによる顧客の囲い込みとメールアドレスの取得による顧客〜店舗間のコミュニケーション強化を目指しており、集客効果を調査計測しながら順次多店舗に展開していく予定です。
【サービス提供価格とカスタマイズ】
毎月固定の月額使用料と、ポイント発行した売上げの2％のロテマ利用料で始めるタイプ(プラン1)と、固定費のないタイプ(プラン2)の2種類の料金体系があります。なお、初期費用は5万円(税抜)〜となっております。サービス内容のカスタマイズも可能です。
※SaaS方式の採用によりサービスのカスタマイズも可能です。詳しい料金については、店舗数、カスタマイズの内容等の条件により異なりますのでお問い合わせ下さい。
【キュービットスターシステムズについて】
キュービットスターは、組込み技術をベースにしたユビキタス・ソリューション・ビジネスを、2002年より開始し、組込用OSの開発販売、ネットワーク構築、DB、サーバの設計・構築・運用をワンストップサービスで提供しています。
世界をリードする日本のデジタル家電を支えるのは組込みソフトといわれており、この組込みソフト開発事業分野の市場規模は2005年には2.7兆円となっており、ユビキタスコンピューティングが浸透すると思われる2010年には8兆円を超える市場規模になると予測されています。
キュービットスターは、今後ますます大きくなるユビキタスコンピューティング市場において、LOHASをキーワードとした低負荷かつ環境フレンドリーなコンピューティング環境の実現により、業界のリーディングカンパニーとなることを目指しています。
【会社概要】
商号：セラヴィリゾート株式会社
事業内容：レストラン事業(ビアレストラン、居酒屋、
エンターテイメントレストラン、他)
設立：1994年2月
本社：愛知県名古屋市中区上前津2-2-22
代表者：代表取締役 三浦 英哉
資本金：8億4087万5千円
商号：キュービットスターシステムズ株式会社
事業内容：コンピュータのソフトウェア設計・開発及び技術開発
ユビキタス・コンピューティングの為のソフトウェア、
並びに保守に関する業務
設立：2001年11月
本社：東京都港区芝浦3-15-6
代表者：代表取締役社長 關 信彦
資本金：1億3250万円
【用語について】
※FeliCa(フェリカ)
不揮発メモリと無線通信チップを内蔵した樹脂製のカードで、読み取り端末にかざすだけで料金の精算などのデータのやり取りができます。偽造・変造がしにくいようセキュリティ機構も備えており、非接触ICカードとしては世界ではじめてISO/IEC 15408 EAL4標準の認証を受けています。
FeliCaでは一枚のカードで複数種類のデータを管理することができるため、電子マネーや公共交通機関のプリペイドカード、社員証、学生証、入退室管理のIDカードなどの機能を併せ持ったカードを作ることができます。これらのデータはFeliCaチップの中で独立して管理されており、個別のアクセス権を設定することが可能で、複数のサービス間で安全な相互運用が可能となっています。
FeliCaカード内の電子回路は、読み取り器から発信される電波で電力を受け取って駆動する方式になっています。カード内には電池やバッテリーなどの電源を持たないため、カードの構造が簡素になり、電池切れで使えないといった事態も防いでいます。
※LOTeMa(ロテマ)
「LOTeMa(ロテマ)」は、キュービットスターが提供するオンデマンド型ポイント-CRMサービスです。「LOTeMa（ロテマ）」の利用者は、おサイフケータイのほかSuicaやEdyなどの「FeliCa」を搭載したカードでサービスを即座に受けることができます。したがって、事業者は新たに専用カードを提供する必要がありません。さらに、事業者が自由に料率を設定できる割引ポイントと共通マイル※を同時に貯めることができるので、従来のポイントシステムに比べ、利用者の利便性を飛躍的に高めることができます。また、携帯やカードをかざすだけで割引ポイントの利用と管理ができるため大変便利です。また、丸紅情報システムズ株式会社のRapiNAVIとの結合により、かざすだけで会員登録ができる機能も併せて提供いたします。
「LOTeMa（ロテマ）」は、「Long Tail Miles for the Rest of Us(残りの人々のためロングテールマイル)」の略で、SaaS(インターネットを使ったソフトウェアサービスの貸し出し)方式で提供することによって、今まで「ロングテール」に属し高価なポイントサービスのシステムを導入できなかった小規模事業者にも導入できる圧倒的な低価格(10,000円程度〜)を実現しました。
※共通マイル
「LOTeMa(ロテマ)」では、事業者が自由に料率を設定できる割引ポイントだけでなく、「LOTeMa(ロテマ)」を導入されているLOTeMa加盟店で共通に貯めることができる共通マイル「ロテマイル」を提供しております。これにより、利用者は1回のサービスで2種類のポイントを貯めることができます。