リロケーション・ジャパンとフィードバック・ジャパンが提携
『不動産屋の通信簿』を共同で事業化
URL： http://fudosan.tusinbo.com/
患者会員15万人が作る『病院の通信簿』( http://www.tusinbo.com/ )を運営する株式会社フィードバック・ジャパン(所在地：東京渋谷区、代表取締役：蔵敷 健治、以下：フィードバック・ジャパン)は、企業福利厚生の総合アウトソーシングを手掛けるリログループ傘下の株式会社リロケーション・ジャパン(所在地：東京新宿区、代表取締役社長：岩尾 英志、以下：リロケーション・ジャパン）と提携し、『不動産屋の通信簿』事業を開始します。
『不動産屋の通信簿』はインターネット上で提供される
「不動産会社評価サイト」です。
一般ユーザー向けには自分が利用した不動産会社の評価を投票し皆で共有する場を提供するするとともに、不動産仲介事業者に対してはサービス改善のヒントとなる顧客の声をフィードバックする顧客満足度調査機能を提供します。
部屋探しに不動産会社を利用したユーザーは、不動産会社の営業担当者やサービスを5段階で評価し、コメントを添えて投票することができます。その結果は、レーダーチャートやグラフなどのビジュアルデータを交えた「通信簿」としてサイトで提供され、ユーザーはより良いサービスを提供している不動産屋さんを選んで、快適な部屋探しをすることができます。
兄弟サイトの『病院の通信簿』は「患者が作る患者のための病院の通信簿」というコンセプトで2003年11月にスタートし、15万人の患者会員が病院の評価を共有する病院探しの定番サイトに育っています。
全国の不動産会社の中には、店構えは小さくても親切丁寧なサービスレベルの高い不動産会社がたくさんあります。とはいえ駅前の不動産会社にふらりと入るのは、中の様子がわかりにくいこともあって、勇気がいることも事実です。
これから生活を始める住居を一緒に見に行くことになる女性にとっては不安も大きく、フィードバック・ジャパンには『病院の通信簿』開設当初より女性ユーザーを中心に「不動産屋さんの通信簿」も作って欲しいとの要望が数多く寄せられていました。
一方、不動産仲介事業の経営者にとっては、内見に出ている営業担当者がお客様からどのように評価されているのかを知ることは難しく、商品である物件情報そのものは差別化できるものではないことから、サービスレベルの改善は、重要な経営課題となっています。
『不動産屋の通信簿』は、不動産仲介事業者向けにネット版顧客満足度調査「評価情報フィードバックサービス」を提供します。
不動産仲介事業者がアクセス可能な管理者画面では、顧客の声であるコメントを閲覧するだけでなく、店舗ごとや営業担当者ごとの評価情報をレーダーチャートやグラフなどで一覧表示することも可能であり、営業管理ツールとしてもご活用頂けます。
『不動産屋の通信簿』の事業化にあたり、フィードバック・ジャパンがサイトの運営・管理を担当し、不動産仲介業界向けの営業をリロケーション・ジャパンが担当します。
リロケーション・ジャパンは、企業向けの転勤手続きアウトソーシングサービスの『RELO-NET(リロネット)』を運営しており、約2,000店の加盟不動産の協力を得て、約400社の企業にサービスを提供しています。
『不動産屋の通信簿』サービス開始に合わせて、リロネット内に『不動産屋の通信簿』を開設し、企業ユーザー向けにリロネット加盟不動産仲介事業者の評価システムを提供するとともに、加盟不動産仲介事業者向けに「評価情報フィードバックサービス」の提供を行います。また、リロネット加盟以外の不動産仲介事業者に対しても、全国のリログループの営業ネットワークを通じて「評価情報フィードバックサービス」を販売します。
リロケーション・ジャパンとフィードバック・ジャパンは、リロネットの加盟不動産仲介事業者を中心に、不動産仲介事業者へのアプローチを共同で行い、初年度契約件数2,000店舗、売上高3億4千万円を目指します。
『不動産屋の通信簿』は、利用者と不動産仲介業者を繋ぐ「より良いコミュニケーション」の場を提供することで、
1.日本の不動産仲介業界の質を高めること
2.より快適な不動産探しの環境を利用者に提供すること
3.より良いサービスを提供する優良不動産仲介事業者を応援すること
を目指します。
『不動産屋の通信簿』サービス内容
□コンセプト：
いい不動産屋さんを探していい部屋探そう『不動産屋の通信簿』
お客さんに選ばれる不動産会社になるために『不動産屋の通信簿』
□サービス開始：2008年1月7日
□アクセス方法：PCから http://fudosan.tusinbo.com へアクセス
□サービス内容：
［サイト利用者向けサービス］
部屋探しに利用した不動産会社に対する通信簿(評価アンケート)を投票する事ができ、蓄積された通信簿データは簡単に検索・閲覧・比較することができます。レーダーチャートやグラフなどを用いたビジュアルデータで視覚的・直感的に不動産会社の良い点・悪い点(他の利用者がつけた評価)を知ることができます。
［不動産会社向けサービス］
顧客の声のフィードバック(顧客満足度調査)サービス
□会員登録方法：ニックネームとメールアドレスを登録することで誰でも無料会員になることができます。
□利用者のメリット：不動産会社選びの基準(目安)がビジュアルに分かりやすく提供されますので、いい不動産会社選びの選択肢を広げることができます。匿名性を確保した形で「不満」「苦情」「要望」「感謝」を伝えることが可能であり、不動産会社と利用者を繋ぐコミュニケーションの架け橋になります。
□不動産会社のメリット：利用者の声に耳を傾ける不動産会社としてアピールすることができます。利用者の声のフィードバックを受け、サービスの改善に役立てることができます。
□事業構造：不動産会社の利用者は、誰でも簡単な会員登録をするだけで無料で検索・閲覧できます。不動産会社に対して店舗情報の掲載とサービス改善の為の利用者の声のフィードバックを有料で提供します。
・リロネット加盟店1店舗2万円／月(初期登録料5万円)
・その他の不動産会社1店舗3万円／月(初期登録料5万円)
□初年度販売目標：契約件数2,000件／売上目標3.4億円
『RELO-NET(リロネット)』( https://www.relonet.jp/ )について
『RELO-NET』はリロケーション・ジャパンが提供する企業向けの転勤関連手続きアウトソーシングサービスです。
全国の賃貸管理会社をネットワークし、情報をデータベース化。住宅の検索や住居規定の告知など、従来、企業の担当者が行ってきた転勤に関する手続きをWEB上で簡単に手配できます。
□優良不動産ネットワーク
登録物件数：226万戸
空室物件数：15万戸
利用企業数：400社
加盟不動産業者数：約2,000店舗
『病院の通信簿』( http://www.tusinbo.com/ )について
『病院の通信簿』は株式会社フィードバック・ジャパンが運営・管理する医療情報サイトです。
「患者が作る患者のための病院の通信簿」をコンセプトに、患者がつけた病院評価情報を公開しています。2003年11月7日のサイトオープン以来、病院探しの新しい判断基準として患者の皆様からご評価を頂き、会員数は15万人を突破し、日々成長しています。『通信簿』は評価表ではありません。「患者」と「病院」がより良い関係を築く為のコミュニケーションのツールです。『病院の通信簿』は患者と医者を繋ぐ「より良いコミュニケーション」の場を提供することで、
1.日本の医療の質を高めること
2.賢い医療消費者を育成・支援すること
3.患者が主役の良い医療を推進する病院と医師を応援すること
を目指します。
株式会社リロケーション・ジャパン( http://www.relocation.jp/ )について
正式名称：株式会社リロケーション・ジャパン
代表：代表取締役岩尾 英志(イワオ エイジ)
所在地：東京都新宿区新宿4-3-23
電話：03-5312-8757
社宅運営管理の総合アウトソーシング事業。
株式会社リロ・ホールディング( http://www.relo.jp/ )について
正式名称：株式会社リロ・ホールディング(JASDAQ証券コード8876)
代表：代表取締役土屋 真(ツチヤ マコト)
所在地：東京都新宿区新宿4-3-23
リロケーション事業及び福利厚生アウトソーシング事業を行うリログループのホールディンングカンパニー。
株式会社フィードバック・ジャパン( http://www.fbj.co.jp/ )について
正式名称：株式会社フィードバック・ジャパン 略称：FBJ
代表：代表取締役蔵敷 健治(クラシキ ケンジ)
所在地：東京都渋谷区恵比寿南2-3-13
電話：03-5768-1711