テレマーケティングジャパン
３つの視点で顧客満足度向上の課題を診断する『Triple-eye』のサービス提供を開始
株式会社テレマーケティングジャパン（本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役社長 兼 CEO：宮澤孝夫、以下、TMJ）は、「お客様の視点」「競合比較の視点」「第3者による自社評価の視点」という３つの視点を組み合わせて、顧客満足度向上における課題を分析し、マーケティング戦略や、商品・サービスの改善などにつなげる新たなサービス『Triple-eye（トリプルアイ）』の提供を、2007年11月より開始いたします。
◆『Triple-eye（トリプルアイ）』サービス提供の経緯
“顧客満足度向上”を経営方針に掲げる企業が増えている昨今、顧客接点の最前線であるコールセンターには、日々たくさんの「顧客の声（VOC：Voice of Customer）」が集まってきており、企業はこのVOCを自社のマーケティング戦略立案、商品・サービスの改善に活かし、顧客満足度の向上につなげたいと考えています。しかし、顧客の声（VOC）には、一般的なものから個人的なものまで多種多様な声が含まれており、本当の意味で顧客満足に繋げるためには、顧客の声（VOC）の分析のみに留まらず、競合企業や市場全体の動向、自社のオペレーション上の課題等を多面的に把握し、分析する必要があります。
◆『Triple-eye（トリプルアイ）』の特長
３つの視点で顧客満足度向上に繋がる課題を抽出・分析TMJが提供する『Triple-eye（トリプルアイ）』は、クライアント企業の抱える顧客接点、商品、サービス等における課題を、お客様視点（Customer）、競合比較の視点（Competitor）、第3者による自社評価の視点（Company）という３つの視点で、定量的に調査・分析します。さらに、レポートに際しては、コールセンターで働くオペレータやSVへのヒアリングを行い、現場社員の声（VOE：Voice of Employee）という定性的な視点も加えて報告を行います。これにより、テキストマイニングやミステリーコールなどの単一施策に比べて、本当に解決しなければならない課題はどこにあるのか、優先順位をどうするのか、どうすれば顧客満足度向上に繋がるのかといった、より具体的な報告・提案をすることが可能になりました。
『Triple-eye（トリプルアイ）』サービスメニュー例
※ 上記サービスメニューから、クライアント企業の課題に合わせた調査サービスを組み合わせて提供します。
＜株式会社 テレマーケティングジャパン概要＞
TMJは、様々なクライアントのCRMパートナーとして、コールセンターの企・運営を始め、CRMの戦略立案、調査・分析、コンサルティングから、プロモーションの企画・クリエイティブの制作、Web・モバイルを活用したマーケティング、モバイル公式コンテンツの企画・運営など、多様なサービスを提供しています。
・設立 ：1992年4月
・本社所在地 ：東京都新宿区西新宿1−20−2
・代表者 ：代表取締役社長兼CEO宮澤 孝夫
・資本金 ：３億円（（株）ベネッセコーポレーション100％出資）